FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.
Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

La Box de TrouvetonVigneron.com: concept

Chaque mois recevez chez vous la découverte d’un vigneron du Languedoc-Roussillon. Découvrez ainsi mensuellement de 1 à 3 bouteilles de vin (selon votre formule), dénichez avec soin par notre 2CV.

  • 2 formules d’abonnements à partir de 14,90€ TTC / mois (hors frais de ports)
  • Des formules cadeaux à partir de 16.90€* TTC * tarifs qui dépendent de la durée d’abonnement choisie

Quel est le contenu des Box ?

  • de 1 à 3 bouteilles en fonction du choix de votre formule
  • un livret découverte du domaine avec ( Histoire du domaine, interview du producteur, fiches techniques, recette associé et des photos pour illustrer le domaine
  • un bon de commande pour prolonger la dégustation

Pourquoi la wineBox Trouve ton Vigneron ?

Pour vous faire découvrir plus que du vin ! Les secrets des producteurs avec la mise en avant des producteurs !

En quoi consiste l'abonnement mensuel ?

L’abonnement mensuel est un abonnement automatiquement renouvelé chaque mois sans engagement de durée. Vous avez donc la possibilité de le résilier à tout moment depuis votre « Espace Client » rubrique « Gérer mes abonnements ».

Quand serai-je débité de mon abonnement mensuel ?

Votre premier versement par CB sera pris en compte immédiatement lors de votre première commande. Pour les mois suivants, vous serez débité le 1 de chaque mois.

Comment fonctionnent les formules d'abonnement 3, 6 et 12 mois ?

Les formules d’abonnements pour 3 mois, 6 mois ou 12 mois consistent en un engagement sur la durée correspondante à revoir chaque mois la Box Trouve ton Vigneron. Le montant de l’abonnement est prélevé en une seule fois le 1 du mois suivant le mois d’inscription.

Comment puis-je me désabonner ?

Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre « Espace Client » rubrique « Gérer mes abonnements ». En souscrivant à un abonnement forfaitaire (3, 6 ou 12 mois) vous n’avez pas la possibilité de résilier avant la date d’échéance (sauf départ prolongé à l’étranger avec justificatif). Vous recevrez ainsi vos coffrets pendant toute la durée de votre abonnement. Vous avez par ailleurs la possibilité de suspendre sans frais pendant un mois votre abonnement depuis votre « Espace Client » rubrique « Gérer mes abonnements ». Votre abonnement reprendra normalement sur la durée restante à l’issue de cette suspension.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

En cas de déménagement depuis votre inscription, vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison de vos boxs depuis votre « Espace Clients » rubrique « Gérer mes abonnements ». Vous avez également la possibilité de modifier votre adresse de livraison pour un mois seulement (pratique pour se faire livrer sur son lieu de vacances). Ces modifications doivent être effectives avant le 10 du mois pour pouvoir être prises en compte.

Comment changer mes coordonnées bancaires ?

Vous pouvez modifier à tout moment vos coordonnées bancaires en cas de nécessité (perte, vol ou simplement expiration de votre carte de crédit) depuis votre « Espace Client » rubrique « Gérer mes abonnements ».

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Quatre types de cartes bancaires sont acceptés pour le moment : VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE et e-CARTE BLEUE.

Les transactions bancaires sont-elles sécurisées ?

Les transactions bancaires sont complètement sécurisées par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement Stripe / www.stripe.com

Où puis-je récupérer mes factures ?

L’ensemble de vos factures est disponible depuis votre « Espace Client » rubrique « Mes commandes ».

Comment modifier mon mot de passe ?

Connectez-vous via la page MON COMPTE “mes informations personnelles" et faites le changement de mot de passe sur cette page.

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Connectez-vous via la page MON COMPTE "mot de passe oublié" qui vous permettra, une fois la fiche renseignée, de recevoir votre mot de passe sur l'email de votre choix.

Comment savoir si ma demande d'inscription a bien été prise en compte ?

Dès que vous avez rempli et validé l’ensemble des termes de la commande et votre paiement, NotiSeoton vous envoie un mail de confirmation et un récapitulatif de votre commande.

Vous avez également accès aux informations sur votre commande dans la rubrique « Mon compte », « mes abonnements »

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation lors de mon inscription, que faire ?

Dans ce cas il peut être utile de regarder dans un premier temps si le mail de confirmation n’a pas été traité comme « courrier indésirable » (Spam) par votre messagerie.

Si ce n’est pas le cas vous pouvez nous contacter à commande@notiseoton-shop.com afin que nous puissions vérifier si votre inscription à bien été prise en compte.

A quelle date vais-je recevoir ma Box Trouve ton Vigneron?

Votre Box Trouve ton Vigneron sera chez-vous autour du 15 du mois en cours. Selon les destinations et les plateformes logistiques de la poste cela peut prendre un peu plus de temps pour certains colis.

Quelle Box vais-je recevoir en premier ?

Vous avez jusqu'au 31 du mois pour commander la Box du mois suivant. Dans le cadre d’un abonnement mensuel vous serez ensuite débité tous les 1 du mois pour une réception des Box autour du 15.

Puis-je commander les Box Trouve ton Vigneron des mois précédents ?

Certaines box peuvent être achetées, dans la limite des stocks disponibles, directement depuis notre E-Shop.

Puis-je connaître le contenu de mes Box Trouve ton Vigneron à l'avance ?

Il n’est malheureusement pas possible de connaître le contenu des box à l’avance afin de préserver l’effet de surprise et de découverte ! En revanche le contenu des box domaine, qui ne font pas l’objet d’un abonnement, est disponible au sein de notre E-Shop.

Puis-je personnaliser le contenu de ma Box Trouve ton Vigneron?

Vous pouvez choisir la couleur du vin de la Box 1 Bouteille mais il n’est pas possible de composer choisir les couleurs de la Box 3 Bouteilles vous aurez alors 3 bouteilles généralement (Blanc / Rouge / Rosé).

Comment faire pour être présent dans les Box Trouve ton Vigneron?

Contactez-nous directement à contact@trouvetonvigneron.com en précisant que vous êtes un vigneron. Nous étudierons avec attention toute proposition de collaboration.

Quand vais-je recevoir ma Box Trouve ton Vigneron?

Les Box Trouve ton Vigneron sont expédiés autour du 15 de chaque mois. Selon les destinations et les plateformes logistiques de la poste cela peut prendre plus de temps pour certains colis. Si à la fin du mois en cours (sauf en cas de premier abonnement souscrit le même mois), vous n’avez toujours pas reçu le vôtre, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’acheminement de votre coffret.

Comment faire si ma Box arrive avec un produit abimé ?

Si l’un de vos produits s’était abimé lors du transport, faites-nous parvenir des photos de la Box et des dégâts du produit à l’adresse suivant commande@TrouvetonVigneron.com afin que nous puissions rapidement trouver la meilleure solution ensemble.

Puis-je choisir mon mode de livraison ?

Les wineBox Trouve ton Vignerons ont envoyées chaque mois par Mondial relaais ou la Poste. La solution proposée par défaut est la plus économique : Mondial relaais. Lors de votre commande vous pouvez choisir parmi les modes de livraison disponibles en fonction de l’offre ou produit que vous avez choisi et bien sûr en fonction de votre adresse de livraison. Les tarifs d’expédition seront ajustés en fonction de vos choix.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Si vous avez sélectionné l'option économique Mondial Relais, vous recevrez un lien pour le suivi de votre commande. N'hésitez donc pas à nous contacter en cas de doute. Si vous avez sélectionné un mode d'envoi en Colissimo, vous recevrez un email avec votre numéro de colis pour le suivre au moment de son expédition.

Puis-je me faire livrer ma Box Trouve ton Vigneronà l'étranger ?

Notre service est actuellement accessible dans toute la France. Mais nous recherchons régulièrement des solutions logistiques afin d’étendre l’accessibilité de la Box Trouve ton Vigneron. Si vous souhaitez expédier dans un autre pays, n’hésitez-pas à nous contacter à contact@trouvetonvigneron.com afin que nous étudions ensemble votre demande pour trouver la meilleure solution.

Comment faire si je pars en vacances ?

Vous avez la possibilité de suspendre gratuitement l’envoi de votre colis pendant 1 mois depuis votre « Espace Client » rubrique « Gérer mes abonnements ». Vous avez également la possibilité de modifier votre adresse de livraison avant le 31 du mois pour la Box en cours afin de vous faire livrer sur votre lieu de vacances.

Comment faire si je n'ai pas récupéré mon colis à temps ?

Si vous n’êtes pas à votre domicile lorsque le facteur arrive ou que votre boîte aux lettres est trop petite, vous trouverez un avis de passage de celui-ci vous permettant de récupérer votre colis à votre bureau de poste ou au point relais le plus proche.

Si le délai de 10 jours ouvrés pendant lequel votre coffret était disponible dans votre bureau de poste ou au point relais est écoulé, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé. Nous vous contacterons automatiquement pour voir ensemble comment vous le faire parvenir.

Nous sommes à la fin du mois et je n'ai toujours pas reçu mon colis... que faire ?

Plusieurs cas de figure sont possibles :

  • Vous venez de vous abonner : votre première wineBox Trouve ton Vigneronva arriver très prochainement
  • Si vous êtes déjà abonné, avez-vous vérifié que votre colis n’a pas été réceptionné par une tierce personne (voisin, concierge …) ? S’il reste introuvable : contactez-nous par mail à commande@trouvetonvigneron.com
  • Les éléments d’adresse fournis n’ont pas permis au facteur de vous retrouver (« n’habite pas à l’adresse indiquée », « adresse incomplète », « colis non réclamé ») : le colis nous a été retourné et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais
  • Votre colis a bien été livré mais reste introuvable, il peut s’agir d’un vol. Sachez alors que notre responsabilité ne peut plus être mise en cause avec le dépôt à la Poste de votre colis mais que nous pourrons néanmoins mener une enquête interne au sein de votre bureau de poste pour trouver une solution.

Comment offrir un abonnement ?

Rien de plus simple ! Vous choisissez la formule de la Box Trouve ton Vigneron que vous souhaitez offrir. Vous remplissez le nom de l’heureux bénéficiaire, ainsi que la carte cadeau (à imprimer ou à transmettre par mail). Il recevra ensuite un code à activer pour démarrer son abonnement à Trouve ton Vigneron pendant la durée que vous aurez choisie.

Puis-je offrir une Box Trouve ton Vigneron des mois précédents ?

Bien sûr ! Les Box Trouve ton Vigneron des mois précédents seront disponibles au sein de notre E-Shop, dans la limite des stocks disponibles.